Bloc 3 Conduite d’un institut de beauté et de bien-être : Relation avec la clientèle et vie de l’institut

Cette formation vous permet de réviser le bloc de compétence 3 du CAP esthétique dans ce qui concerne Accueil et identification des attentes, des motivations et des besoins de la clientèle - Conseil et vente de prestations esthétiques, de produits cosmétiques, d’hygiène corporelle, de parfumerie et d’accessoires de soins esthétiques - Suivi et fidélisation de la clientèle - Mise en valeur et promotion de produits, de prestations - Organisation du planning de rendez-vous - Participation à la vie d’un institut de beauté et de bien-être Objectifs de la formation – Bloc 3 1. Développer les compétences en relation client Accueillir la clientèle Identifier les besoins Conseiller et vendre des prestations et produits Fidéliser la clientèle Gérer les situations difficiles L’objectif est d’assurer une relation professionnelle et qualitative. 2. Maîtriser les techniques de vente Argumentation adaptée Traitement des objections Vente additionnelle Conclusion de vente Encaissement L’élève apprend à adopter une posture commerciale adaptée. 3. Participer à la gestion de l’institut Tenue de caisse Gestion des stocks Passation des commandes Suivi administratif L’objectif est de comprendre le fonctionnement économique d’une entreprise. 4. Connaître la réglementation professionnelle Affichage des prix Produits cosmétiques Protection du consommateur Documents obligatoires Garantir la conformité légale et la sécurité. 5. Comprendre l’environnement commercial Marketing Merchandising Communication interne et externe Image de marque Permettre à l’élève de contribuer au développement de l’institut. Compétences développées À l’issue du Bloc 3, l’élève est capable de : ✔️ Accueillir et conseiller une clientèle ✔️ Participer à la vente et à la fidélisation ✔️ Contribuer à la gestion courante ✔️ Appliquer la réglementation ✔️ S’intégrer dans une équipe professionnelle